سياسة الاستبدال و لاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في متجر سهرة نسعى إلى تقديم أفضل تجربة لعملائنا، ونحرص على ضمان جودة جميع الخدمات والاشتراكات الرقمية التي نوفرها.

أولًا: المنتجات الرقمية

جميع المنتجات التي يوفرها متجر سهرة هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد إتمام عملية التسليم، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية التي لا يمكن إعادتها.

ثانيًا: في حال وجود مشكلة

إذا واجه العميل أي مشكلة في الاشتراك أو لم يتمكن من الاستفادة من الخدمة بسبب خطأ في التفعيل أو مشكلة من طرف المتجر، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

سيقوم فريق الدعم بالتحقق من المشكلة، وفي حال ثبوتها سيتم:

* إصلاح المشكلة في أسرع وقت ممكن.

* أو استبدال الاشتراك بآخر مماثل.

* أو تقديم حل مناسب بما يضمن رضا العميل.

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* إدخال بيانات أو معلومات خاطئة عند الطلب.

* تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج.

* مخالفة تعليمات الاستخدام أو شروط مزود الخدمة.

* انتهاء مدة الاشتراك أو استخدامه بشكل كامل أو جزئي.

رابعًا: التواصل

في حال وجود أي استفسار أو مشكلة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر سهرة، وسيتم الرد في أقرب وقت ممكن.

هدفنا الأول هو تقديم خدمة موثوقة، وحل أي مشكلة تواجه عملاءنا بأسرع وقت لضمان أفضل تجربة ممكنة